Thương hiệu thích ứng khi thói quen tìm kiếm thay đổi?

Fe Husaint - Giám đốc điều hành khu vực của Greenpark cho biết khi ngày càng nhiều người dùng chuyển sang mạng xã hội để khám phá nội dung và đưa ra quyết định mua hàng, đây nên được coi là cơ hội vàng cho các thương hiệu.

Kể từ khi ChatGPT ra mắt, tính liên quan của công cụ tìm kiếm đã bị đặt dấu hỏi. Các chatbot hỗ trợ AI cung cấp những cách sáng tạo để người dùng có được thông tin nhanh chóng, thách thức sự chậm chạp của các chiến lược SEO truyền thống. Để thích ứng, các thương hiệu phải củng cố nền tảng tìm kiếm của mình, chấp nhận thử nghiệm và từ chối sự tùy tiện. Mọi nỗ lực do tìm kiếm dẫn dắt hiện phải phù hợp về mặt chiến lược với các mục tiêu kinh doanh ở mọi giai đoạn của kênh. Điều này liên quan đến việc hiểu sâu hơn về cách hành vi tìm kiếm đã phát triển. Google có thể đã thống trị không gian tìm kiếm trong quá khứ, nhưng giờ đây không còn là người gác cổng duy nhất trong nghiên cứu nữa. 

"Các thương hiệu nên tập trung nguồn lực của mình vào đâu trong bối cảnh thay đổi này của bối cảnh tìm kiếm — và bằng cách nào?"

Mạng xã hội hiện nay là một công cụ tìm kiếm và một thị trường

Bước đầu tiên là nhận ra vai trò của xã hội trong quá trình phát triển tìm kiếm. Ngày càng có nhiều người dùng chuyển sang TikTok, Instagram và YouTube để khám phá nội dung và đưa ra quyết định mua hàng. Về nghiên cứu thương hiệu, các nền tảng truyền thông xã hội đang nhanh chóng thu hẹp khoảng cách với các công cụ tìm kiếm truyền thống. Theo GWI, 57% người dùng tìm kiếm thông tin trên YouTube giống như họ tìm kiếm trên Google. Và trong khi 84% dân số toàn cầu vẫn sử dụng công cụ tìm kiếm để truy vấn sản phẩm, chỉ có 64% Gen Z vẫn làm như vậy, so với 94% thế hệ bùng nổ trẻ em.

Dữ liệu cho thấy các công cụ tìm kiếm truyền thống vẫn giữ được chỗ đứng đáng kể trong hành trình của người dùng. Nhưng SEO hiện được bổ sung bởi các nền tảng xã hội, đã mở rộng khả năng tìm kiếm của họ để phục vụ cho đối tượng bị thu hút.

Người dùng có thể tìm thấy các bài đánh giá, hướng dẫn và khuyến nghị từ những người đồng cấp và những người có ảnh hưởng yêu thích của họ trên phương tiện truyền thông xã hội. Những người dùng này tìm kiếm càng nhiều thì nội dung có liên quan sẽ càng xuất hiện nhiều hơn để họ sử dụng.

Đây là cơ hội vàng để các thương hiệu được nhìn thấy trên phương tiện truyền thông xã hội. Bằng cách tạo nội dung tùy chỉnh, hướng đến tìm kiếm cho các nền tảng này, các thương hiệu có thể tối đa hóa khả năng hiển thị, tăng cường khám phá sản phẩm và củng cố sự liên quan của họ đối với một thế hệ hoàn toàn mới.

Vẻ đẹp của tìm kiếm xã hội không chỉ nằm ở khả năng hiển thị. Nó bao trùm toàn bộ trải nghiệm mua sắm, từ khám phá đến thanh toán - đáng chú ý nhất là trong TikTok Shop. Khi các nền tảng nâng cao các tính năng thương mại xã hội của mình, các thương hiệu phải đầu tư vào các chiến lược tìm kiếm xã hội được thiết kế để chuyển đổi.

Nội dung có thể mua sắm là chìa khóa

Để mở đường cho việc mua sắm, các thương hiệu cũng phải xem xét mức độ "không thể ngăn cản" được hỗ trợ bởi nội dung của họ. Nội dung có thể mua sắm giúp đưa sản phẩm ra khỏi kệ và cải thiện trải nghiệm thương hiệu.

Đối với các nhà bán lẻ, việc tích hợp nội dung vào thương mại đang nhanh chóng trở thành điều không thể thương lượng. Người dùng có mục đích tìm kiếm thương mại hoặc giao dịch muốn hành động ngay lập tức theo những gì họ đang tìm kiếm. Các thương hiệu phải phản hồi bằng cách tạo ra cảm giác cấp bách để mua sắm thông qua nội dung của họ, cung cấp cho người dùng quyền truy cập trực tiếp vào cơ chế mua sắm của họ.

Điều này có thể đạt được theo nhiều cách khác nhau: đặt trang sản phẩm thông minh, đánh giá từ các chuyên gia đáng tin cậy và lời kêu gọi hành động sáng tạo, để kể tên một vài cách. Net-a-Porter xuất bản các bài viết có thể mua sắm siêu tốc với hình ảnh có thể nhấp để dẫn đến các trang sản phẩm. TikTok Shop sử dụng các video định dạng ngắn hấp dẫn để thúc đẩy doanh số thông qua trải nghiệm mua hàng ba lần nhấp. Shopify thậm chí còn tự hào về tính năng thanh toán một lần nhấp. Mục đích là chuyển đổi liền mạch từ nội dung thuyết phục sang giỏ hàng và giảm thiểu rủi ro người mua bỏ đi.

Trái ngược với niềm tin phổ biến, bạn không cần phải là một thương hiệu bán lẻ để làm cho nội dung của mình có thể mua sắm được. Bất kể ngành nào, nội dung tuyệt vời phải bán chạy - cho dù các thương hiệu cung cấp dịch vụ đột phá, phần mềm độc quyền hay phong trào văn hóa xã hội. Phương pháp mua sắm thúc đẩy người dùng vượt qua các tìm kiếm khám phá bằng cách nêu rõ sản phẩm của thương hiệu và làm nổi bật tính cần thiết, tính xác thực và khả năng tiếp cận của sản phẩm. Điều này giúp các thương hiệu chuyển đổi, ngay cả khi chuyển đổi được định nghĩa là đăng ký thay vì bán hàng.

Người sáng tạo nắm giữ quyền lực và ảnh hưởng với UGC

Tiếp thị người có sức ảnh hưởng đã trải qua một sự thay đổi mô hình, vượt ra ngoài sự phụ thuộc truyền thống vào sự chứng thực của người nổi tiếng. Sự gia tăng của 'de-influencenencing' đã nhấn mạnh sự hoài nghi ngày càng tăng của người tiêu dùng đối với nội dung được đánh bóng quá mức. Các thương hiệu hiện nhận ra sức mạnh của tính xác thực và chuyển sang tài sản có giá trị nhất của họ: người tiêu dùng của họ.

Bằng cách nuôi dưỡng một cộng đồng những người ủng hộ thương hiệu, các thương hiệu có thể khai thác vào cách kể chuyện chân thực, xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với đối tượng mục tiêu và tạo ra tác động đáng kể hơn so với quan hệ đối tác truyền thống với người có sức ảnh hưởng. Sự phát triển này đánh dấu một kỷ nguyên mới của tiếp thị người có sức ảnh hưởng, nơi những người thực sự trở thành người sáng tạo nội dung, chia sẻ những trải nghiệm thực tế, thúc đẩy kết nối thực sự với đối tượng mục tiêu, xây dựng lòng tin và thúc đẩy tăng trưởng hữu cơ.

Nội dung do người dùng tạo (UGC) hoạt động bằng cách so sánh kỳ vọng của thương hiệu với thực tế của trải nghiệm người dùng thực tế. Khi kỳ vọng phù hợp với thực tế, doanh số sẽ xảy ra.

UGC có vai trò gì đối với các thương hiệu?

Đó là cách những người sáng tạo chia sẻ tình yêu của họ dành cho một sản phẩm, lòng trung thành với một thương hiệu mà họ đã chọn. Các thương hiệu có thể tận dụng điều này như một nguồn thông tin bổ sung, nguồn cảm hứng và bằng chứng về khái niệm. Khi người dùng tìm kiếm sản phẩm hoặc mối quan tâm liên quan, những người sáng tạo này và nội dung của họ có thể trả lời các truy vấn của họ.

Trong khi phương tiện truyền thông xã hội là nền tảng chính cho nội dung do người dùng tạo ra, ảnh hưởng của UGC còn vượt ra ngoài nguồn cấp dữ liệu. Nó có thể được cắt thành quảng cáo kỹ thuật số, tái sử dụng dưới dạng đánh giá trên các trang web và được sử dụng để thu hút khán giả tại các sự kiện ngoại tuyến.

Khi các thương hiệu chia sẻ UGC trên các màn hình kỹ thuật số hoặc trực tiếp, họ kết hợp trải nghiệm của người tiêu dùng thực tế và ảo, mang lại cho người dùng nhiều động lực hơn để mua sắm. Khi nội dung này được tạo ra bởi những người dùng trung thành với thương hiệu, nó sẽ tạo ra tính xác thực, độ tin cậy và thẩm quyền.

Tóm lại, việc sử dụng UGC một cách chiến lược trên các điểm tiếp xúc đa kênh không chỉ thúc đẩy chuyển đổi sản phẩm mà còn xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa hơn giữa các thương hiệu và đối tượng mục tiêu của họ.

AI mang đến khả năng tùy chỉnh thay đổi cuộc chơi

Liệu AI tạo sinh có thể hỗ trợ chuyển đổi và kết nối không? Câu trả lời là có - và trên hết là cá nhân hóa.

Bằng cách phân tích lượng lớn dữ liệu, AI có thể điều chỉnh nội dung theo sở thích cá nhân. Nó thậm chí có thể dự đoán nhu cầu của người tiêu dùng dựa trên các tương tác trước đó, như lịch sử mua hàng và hành vi trực tuyến và xã hội. Với một máy được đào tạo bài bản, thông tin chi tiết do AI thúc đẩy sẽ giảm thiểu sự phỏng đoán và tối đa hóa độ chính xác của đối tượng mà các thương hiệu muốn tiếp cận và nội dung nào phục vụ họ tốt nhất.

AI cũng đang thay đổi cách nội dung được trực quan hóa. Một số thương hiệu làm đẹp mà chúng tôi hợp tác đã tận dụng hình ảnh hỗ trợ AI để tăng cường tính đại diện và bỏ lại hình ảnh chung chung. Hình ảnh tùy chỉnh của họ tôn vinh sự đa dạng về nền tảng dân tộc, loại da và vóc dáng. Sự bao hàm này tạo được tiếng vang với người tiêu dùng, khiến họ cảm thấy được coi trọng và có nhiều khả năng tham gia hơn.

AI có thể dẫn đến hiệu suất tốt hơn - ví dụ, hình ảnh do AI tạo ra về phụ nữ Philippines trong bài viết trên BeautyHub.PH đã góp phần làm tăng 15,8% lượt nhấp, tăng 28,5% lượt hiển thị và tăng 11,6 điểm trong vị trí xếp hạng trung bình trên Google.

Giống như sự trỗi dậy của mạng xã hội, AI đã thay đổi bối cảnh tìm kiếm - nhưng sự thay đổi này mang lại nhiều hứa hẹn hơn các thương hiệu có thể nghĩ. Để ứng phó với sự gia tăng nhanh chóng của GPT, Google đã ra mắt AI Search, một công cụ có khả năng thay đổi cuộc chơi trong SEO và tiếp thị tìm kiếm. Trong khi thử nghiệm tại Hoa Kỳ, AI Search có thể định nghĩa lại cách các thương hiệu tương tác với người dùng và tăng khả năng hiển thị tìm kiếm của họ.

Các thương hiệu áp dụng cá nhân hóa do AI dẫn đầu sẽ có vị thế tốt trong tương lai. AI có thể được sử dụng để xây dựng kết nối sâu sắc hơn với đối tượng mục tiêu, cung cấp trải nghiệm người tiêu dùng nâng cao và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Khi công nghệ AI phát triển, cơ hội để các thương hiệu khép lại vòng lặp với người tiêu dùng của họ sẽ chỉ mở rộng.

Tương lai của tìm kiếm và nội dung nằm ở người tiêu dùng

Cuộc trò chuyện xung quanh tìm kiếm và nội dung luôn thay đổi. Dự đoán sẽ có nhiều đổi mới và chuyển đổi hơn nữa trong ba đến năm năm tới. Trong các cuộc thảo luận của GreenPark, một xu hướng rõ ràng đã xuất hiện: người tiêu dùng đang dẫn đầu.

Các thương hiệu không chỉ phải dự đoán những thay đổi trong hành vi của người dùng mà còn phải hết lòng ủng hộ họ. Người tiêu dùng cần được gặp gỡ tại những không gian mà họ đang tìm kiếm nội dung. Nếu họ sử dụng mọi kênh như một công cụ tìm kiếm, các thương hiệu phải có mặt ở mọi nơi với các giải pháp. Điều này có nghĩa là vượt ra ngoài Google và mở rộng sang tìm kiếm đa kênh.

Tóm lại:

• Nền tảng xã hội hiện đóng vai trò quan trọng trong việc khám phá và nghiên cứu thương hiệu.
• Nội dung hấp dẫn với các tính năng mua sắm tích hợp có thể thu hút khách hàng tiềm năng và doanh số chất lượng.
• Người sáng tạo nội dung có thể là người ủng hộ thương hiệu mạnh mẽ, thể hiện tính xác thực và thúc đẩy sự tương tác thông qua UGC.
• AI tăng cường sự liên quan, thúc đẩy hiệu suất và cho phép chuyển đổi thông qua trải nghiệm nội dung được thiết kế riêng.
• Tương lai của tìm kiếm và nội dung nằm ở các chiến lược đa kênh hướng đến đối tượng mục tiêu. Các thương hiệu và nhà tiếp thị áp dụng những bài học này sẽ luôn đi đầu, đồng hành cùng người tiêu dùng hướng tới kỷ nguyên số mới.

(Nguồn: Fe Husaint | campaignasia)